Política de Reembolsos de Aprende Con Nanix S.A.S.
Última actualización: 27/Oct/2025
En Aprende Con Nanix S.A.S. ofrecemos productos digitales de carácter descargable. Debido a la naturaleza de estos productos, aplican condiciones específicas en relación con reembolsos y cambios.
1. Naturaleza de los productos.
- Todos los artículos disponibles en nuestro sitio son archivos digitales descargables (plantillas educativas y de diseño).
- Una vez habilitado el acceso a la descarga, el producto se considera entregado.
2. Derecho de desistimiento.
- El comprador dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, únicamente si el producto no ha sido descargado ni accedido.
- Una vez que el usuario descarga el archivo o accede al contenido digital, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, y no procede ningún reembolso, dado que el producto ya ha sido entregado en su totalidad.
3. Excepciones.
Adicionalmente se contemplarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Error técnico comprobable: si el archivo está dañado o el enlace de descarga no funciona y no es posible proporcionar una solución alternativa.
- Compra duplicada por error: si el usuario ha pagado dos veces por el mismo producto bajo la misma cuenta o correo electrónico, podrá solicitar la devolución del importe duplicado.
En cualquiera de estos casos, el usuario deberá notificar la situación en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de compra, escribiendo a 📧 contacto@aprendeconnanix.com.
4. Procedimiento para solicitar reembolso.
Para procesar una solicitud de reembolso válida, el usuario deberá:
- Contactar al correo de soporte 📧 contacto@aprendeconnanix.com.
- Proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.
- Explicar el motivo de la solicitud y, en caso de error técnico, adjuntar evidencia (captura de pantalla o descripción detallada).
5. Procesamiento del reembolso.
- Una vez revisada y aprobada la solicitud, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la pasarela de pago (Paddle, PayPal u otro proveedor autorizado). Aprende Con Nanix S.A.S. no tiene control sobre dichos plazos.
6. Contacto.
Para cualquier inquietud relacionada con esta Política de Reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contacto@aprendeconnanix.com
