Política de Reembolsos de Aprende Con Nanix S.A.S.
Última actualización: 10/Jul/2025
En Aprende Con Nanix S.A.S. ofrecemos productos digitales de carácter descargable. Debido a la naturaleza de estos productos, aplican condiciones específicas en relación con reembolsos y cambios.
1. Naturaleza de los productos
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Todos los artículos disponibles en nuestro sitio son archivos digitales descargables (plantillas educativas y de diseño).
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Una vez habilitado el acceso a la descarga, el producto se considera entregado.
2. Política general
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No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos por compras de productos digitales, dado que no es posible garantizar la no utilización del archivo una vez descargado.
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Al confirmar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta expresamente esta condición.
3. Excepciones
Se contemplarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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Error técnico comprobable: si el archivo está dañado o el enlace de descarga no funciona y no es posible proporcionar una solución alternativa.
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Compra duplicada por error: si el usuario ha pagado dos veces por el mismo producto bajo la misma cuenta o correo electrónico, podrá solicitar la devolución del importe duplicado.
En cualquiera de estos casos, el usuario deberá notificar la situación en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra, escribiendo a 📧 contacto@aprendeconnanix.com.
4. Procedimiento para solicitar reembolso
Para procesar una solicitud de reembolso válida, el usuario deberá:
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Contactar al correo de soporte 📧 contacto@aprendeconnanix.com.
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Proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.
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Explicar el motivo de la solicitud y, en caso de error técnico, adjuntar evidencia (captura de pantalla o descripción detallada).
5. Procesamiento del reembolso
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Una vez revisada y aprobada la solicitud, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la pasarela de pago (Paddle, PayPal u otro proveedor autorizado). Aprende Con Nanix S.A.S. no tiene control sobre dichos plazos.
6. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con esta Política de Reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contacto@aprendeconnanix.com
